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消费曝光台|长城宽带频繁断网持续一年客服:外网线被剪断
发布日期:2021-09-29 17:45   来源:未知   阅读:

  对此,上海长城宽带客服表示,断网原因为邓女士家外网线路被人剪断,无法连接,已经上报专员处理。

  邓女士介绍,2020年1月5日,她办理了长城宽带为期72个月的网络套餐业务。她说,宽带使用约半年后,从去年9月份开始偶尔出现断网的情况,反映给客服后,对方表示信号不好,未予维修,之后情况也没有得到改善。

  邓女士称,因当时断网并不频繁,她将就着使用了几个月,但从今年年初开始,断网频率增加,每个月断网次数多至三四次。她多次向上海长城宽带投诉部门反映情况,仍未得到妥善解决。

  “最近一次我们家的宽带更是彻底断了,反映给客服后,我才知道是线路被人剪断了。”邓女士说,她与长城宽带的《家庭宽带接入服务申请/变更登记表》显示,宽带的接入方式为光纤到楼,“我们家光纤是从很远的地方拉过来的。我之前多次跟工作人员协商要求换一个端口,离家近一点,但他们拒绝了。这次断网后,我打几个小时的电话才有一个师傅上门维修,但没有解决问题。www.942567.com,”

  9月24日,澎湃新闻就此事联系长城宽带。一名客服人员表示,经核实,邓女士家宽带外网线路确实被剪断了,已经上报给专员处理,但具体维修时间还需协调。

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